Deswegen wurde der Ausdruck "Fehleranalyse" erfunden, dann zahlt der Kunde auch fürs googlen usw.
Wenn es Teil der Lösungsfindung ist und der Kunde zahlt das, ist das auch ok. Wenn der Kunde nicht willens/fähig ist, das auch selbst zu machen, oder weil ihm seine Zeit zu kostbar ist, und auch sonst "lösen Sie das und mich interessieren nicht die Details, Sie müssen es mir nicht erzählen!" Mentalität hat, finde ich das absolut ok im Dienstleistungsumfeld. Kommt zum Glück nicht oft vor in meinem Umfeld.
Ausserdem sieht man auch hier im Forum oft: Viele probieren auch nicht zu Googlen, sondern machen sich diesen Aufwand schon gar nicht, weil es einfacher ist, einfach mal jemand anders hier zu fragen. Ist an sich ok für mich, jeder hat mal klein angefangen und nicht jeder hat die gleiche Art der Lösungfindung.