Polyplay — reagiert nicht auf Emails …?

Es gibt 164 Antworten in diesem Thema, welches 24.760 mal aufgerufen wurde. Der letzte Beitrag (18. April 2024 um 23:12) ist von He-Man1982.

  • Mir fällt es auch leicht, poly.play zu verteidigen. Bisher habe ich noch immer alles geliefert bekommen, was ich bei Sebastian Bach bestellt habe; bin seit einigen Jahren Kunde und habe bisher gefühlt mehr als sechs Bestellungen bei ihm aufgegeben und stets vollständig erhalten.

    Davon abgesehen habe ich aber leider dieselbe Erfahrung gemacht: Sebastian hat in der Vergangenheit keine meiner 2 oder 3 E-Mails an ihn beantwortet, zu keinem Zeitpunkt. Daher habe ich es mir abgewöhnt, welche zu schreiben. Auch dann, wenn ich bereits sechs Wochen oder länger auf einen Artikel warte und ich bereits im Voraus gezahlt habe. Wenn eine Ware nicht binnen 10 Tagen kommt ist sie einfach noch nicht lieferbar, wird jedoch irgendwann mal geliefert.

    Irritierend im Web-Shop finde ich allerdings gelegentlich widersprüchliche Aussagen wie einerseits: Sofort lieferbar! - während es dann an der Kasse (bzw. "Check-Out") heißt: "Artikel ist nicht lieferbar, wird jedoch derzeit produziert oder nachbestellt ..."

    Vermutlich hat das mit einer Unzulänglichkeit des Shopsystems zu tun, das nicht unterscheiden kann zwischen (sofort) lieferbar und (bald) lieferbar. Es gibt sonst nur noch zur Auswahl: knapper Lagerbestand und Ausverkauft als Statusbeschreibung.

  • Irritierend im Web-Shop finde ich allerdings gelegentlich widersprüchliche Aussagen wie einerseits: Sofort lieferbar! - während es dann an der Kasse (bzw. "Check-Out") heißt: "Artikel ist nicht lieferbar, wird jedoch derzeit produziert oder nachbestellt ..."

    Vermutlich hat das mit einer Unzulänglichkeit des Shopsystems zu tun, das nicht unterscheiden kann zwischen (sofort) lieferbar und (bald) lieferbar. Es gibt sonst nur noch zur Auswahl: knapper Lagerbestand und Ausverkauft als Statusbeschreibung.

    Wenn die Daten im Shopsystem nicht stimmen, wäre eine gute Kommunikation umso wichtiger.

  • Aktuell warte ich „Ghost of Blackwood Manor“ — das habe ich vor nem Monat bestellt. Leider auch noch nix in Sicht und keine Reaktion auf Email. :-/

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  • Aktuell warte ich „Ghost of Blackwood Manor“ — das habe ich vor nem Monat bestellt. Leider auch noch nix in Sicht und keine Reaktion auf Email. :-/

    Genau deshalb, auch weil ich selbst bereits unangenehme Erfahrungen mit der schlechten Kommunikation gemacht habe, vermeide ich es bei Polyplay zu bestellen, wie es nur geht. Im Bereich Spiele hätte er von mir bereits einen höheren dreistelligen Euro-Bereich erhalten können, aber sowas lässt meine Kauflust gegen Null sinken.

  • [...] aber sowas lässt meine Kauflust gegen Null sinken.

    Kann ich verstehen. Allerdings gibt's bei Polyplay immer wieder Dinge, die man anderswo nicht so leicht bekommt. Ich habe aus meinen Erfahrungen bisher aber noch Vertrauen. Es ist ja auch nicht so, dass Bestellungen nie geliefert worden wären.

  • Mein Skoda wird auch erst nächste Woche nach 17 Monaten Wartezeit geliefert.

    Alle, die aus dem Osten kommen, werden dieses Gefühl kennen. Ich sage da nur Trabant oder Telefonanschluss ;)

    Solange die Ware kommt, ist alles gut.

  • Alle, die aus dem Osten kommen, werden dieses Gefühl kennen.

    Dafür bin ich dann doch etwas zu jung. Aber selbst in den 90'ern und einige Jahre darüber hinaus war es ganz normal, nach einer Bestellung ein Weilchen auf die Lieferung warten zu müssen. ^^

  • Stimmt schon, dieses ganze Next-Day-Delivery, oder gar die "Perversion" davon, Same-Day-Delivery haben uns ganz schön verwöhnt gemacht - man erwartet einfach, dass bestelltes Zeug schon vor der Tür liegt, nachdem die E-Mailbestätigung des Kaufs eingetrudelt ist.

    Hier täte ein bisschen Entschleunigung der Welt auch mal wieder gut.

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  • Hier täte ein bisschen Entschleunigung der Welt auch mal wieder gut.

    Ich weiß ja auch dass es bei Poly.Play dauert und warte ebenfalls auf "Ghost of Blackwood Manor". Generell freue ich mich ja, dass überhaupt die Boxed-Games-Produktion, nach über zwei Dekaden Pause, für die 264er wieder aufgenommen wurde (damals von Psytronik, nicht Poly.Play) und habe gerade bei so kleinen Shops, die als One-Man-Show laufen, definitiv Verständnis. Schön, dass es die gibt. Da bin ich von der Lieferung ohnehin nicht abhängig (das sind ja keine Ersatzteile, ohne die alles steht) und deshalb ist das völlig ok. Ich habe ja auch Teilelisten, die bei mir monatelang liegen , um dann mitgenommen zu werden, wenn ich wieder in Hannover bin, um bei Radio Menzel mal nachzufragen.

    Überhaupt nicht mitgehen kann ich aber bei Allen, die die Zeiten von früher (auch im Westen!) gerne als Entschleunigung wieder hätten. Gerade bei den ganz Großen am Markt, die davon leben Logistik zu machen, haben ich nämlich sogar rückwirkend überhaupt kein Verständnis. Ich erinnere mich da noch gut an Bestellungen aus dem Quelle-Katalog auf die man dann Wochen warten durfte und dann lag da nicht die grüne Bettwäsche drin, sondern blaue, mit Hinweis, dass man es ja zurück schicken könnte, wenn es nicht gefällt. Das war auch damals schon schlecht. Genau, wie so eine Taschenrechnerarmbanduhr von der Quelle Hausmarke, auf die ich vor über 35 Jahren auch quasi den ganzen Sommer bis zur Lieferung gewartet habe. Wahrscheinlich hat da Quelle gar nichts auf Lager gehabt und erst nach ausreichend Kundenbestellungen selber beim Produzenten geordert.

    Ideen, die ich mit eurer Hilfe gerne wahr machen würde:

    1. Eine wirklich neue Maus am C64 auf Basis der Bitte melde dich an, um diesen Link zu sehen.

    2. Die erste echte Maus für die 264er mittels Anschluss einer Bitte melde dich an, um diesen Link zu sehen.

  • Wahrscheinlich hat da Quelle gar nichts auf Lager gehabt

    Du meinst, dass die Verfügbarkeitsanzeige im gedruckten Katalog etwa nicht aktuell war?

    Bestell doch heute mal was bei einem Laden, bei dem gerade nichts am Lager ist. Das ist dann auch Roulette, wann's wirklich kommt.

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  • ich bin der Meinung, dass es in Ordnung ist auf Ware zu warten. Nicht in Ordnung ist aber schlechte Kommunikation oder keine Rückmeldung auf Nachfragen.

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  • ich bin der Meinung, dass es in Ordnung ist auf Ware zu warten. Nicht in Ordnung ist aber schlechte Kommunikation oder keine Rückmeldung auf Nachfragen.

    Genauso sehe ich das auch! :thumbup:

    Anfragen und Mails von zahlenden Kunden teilweise tagelang oder sogar komplett zu ignorieren, geht für mein Empfinden für einen gewerblichen Händler nicht und ist für mich persönlich ein KO-Kriterium. Und hierfür ist es furzegal, ob das eine Einzelperson ist oder nicht. Eine gute Kommunikation ist das A und O für einen Verkäufer und wir reden jetzt nicht von einer erwarteten Antwort nach 10 Minuten, sondern nach paar Tagen(!).

  • Anfragen und Mails von zahlenden Kunden teilweise tagelang oder sogar komplett zu ignorieren, geht für mein Empfinden für einen gewerblichen Händler nicht und ist für mich persönlich ein KO-Kriterium. Und hierfür ist es furzegal, ob das eine Einzelperson ist oder nicht. Eine gute Kommunikation ist das A und O für einen Verkäufer und wir reden jetzt nicht von einer erwarteten Antwort nach 10 Minuten, sondern nach paar Tagen(!).

    Leider auch Wochen. Oder eben gar keine Antwort.

  • So, ich habe jetzt auch mal einen nicht-dringenden Testballon gestartet und warte gespannt, wann ich die Bestellung erhalte...

    Der Testballon ist leider wenig aussagekräftig. Denn manchmal geht es schnell (nur wenige Tage) und dann dauert es wieder Monate.

    Eine Warnung bei (oder kurz nach) der Bestellung, dass ein Artikel gerade nicht verfügbar ist, habe ich bisher noch nie bekommen.

  • Ich hab bisher zweimal Sachen vorgemerkt, die gerade nicht verfügbar waren - sobald die wieder zu kaufen waren, kam eine email und dann konnte ich bestellen. Geliefert wurden sie ca. 2 Wochen später.

    Keine Ahnung, ob meine Erfahrungen repräsentativ sind ;)

  • Die Sachen, die ich da bestellt habe, waren immer spätestens nach 2 Wochen da.

    Aber das waren keine neuen Spiele, sondern Hardware, Kassetten oder irgendwelches Zubehör, Sachen also die schon fertig auf Lager waren.

    lass uns im Bitte melde dich an, um diesen Link zu sehen. treffen

  • Mein Vorschlag: ab sofort wird nur noch bei der gewerblichen Firma bestellt, die das leistet, was Polyplay tut, aber sofort liefert.


    Ach, die gibt's gar nicht? Woran das wohl liegen mag?

  • Ich bestelle immer wieder dort (zuletzt im Dezember 2 Spiele für den Mega65). Das eine kam im Februar, das andere vor ein paar Tagen. Schön wäre mehr Kommunikation. Aber es ist bisher noch immer alles gekommen. Werde da sicher auch wieder bestellen

  • Wenn es nur einen One-Man-Show ist, verstehe ich etwas, dass man auf die Emails nicht reagiert (reagieren kann).
    Dann sollte man aber die Möglichkeit, eine Email zu schreiben, auch konsequent weglassen.

    Dann lieber auf der HP so etwas in der Art schreiben:

    "Kontaktiert mich bitte nicht wegen Statusabfragen, da ich keine Zeit habe, diese zu beantworten. Die Ware wird zuverlässig geliefert, sobald möglich. Das kann manchmal wenige Tage, in Einzelfällen aber auch mehrere Monate dauern. Vertraut mir. Wer damit nicht einverstanden ist, soll bitte nichts bei mir bestellen."